Política de Garantia

Sua garantia em boas mãos!

Para solicitar a garantia do seu produto, siga estes passos:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (62) 3088-1118 ou no e-mail suporte@decdistribuidora.com.br informando:
    • CPF ou CNPJ em que foi feito a compra
    • Descrição do produto
    • Número de série
  2. Após a validação e autorização da garantia, envie o produto para:
    • DEC Distribuidora - Rua T28, Qd. 18 Lt. 06, n° 55, Setor Bueno, Goiânia/Goiás, CEP: 74210-040.
  3. Você receberá um número de protocolo para acompanhar o processo.

Importante:

  • Embalagem: Embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
  • Laudo técnico: Revendedores devem enviar um laudo técnico junto com o produto.
  • Prazo: O prazo máximo para conclusão do processo é de 30 dias.

O que acontece depois:

  • Defeito: Em caso de defeito, trocamos o produto por outro idêntico. Para revendedores, na falta do mesmo produto em estoque, emitimos um crédito para ser utilizado em futuras compras.
  • Danos físicos: Danos causados por mau uso invalidam a garantia.
  • Backup: Faça um backup dos seus dados antes de enviar o produto.

Condições gerais:

  • Troca: Somente em caso de defeito de fabricação.
  • Devolução: Somente em caso de defeito e se não tivermos o mesmo produto em estoque.
  • Produtos com garantia do fabricante: Siga as orientações do fabricante.
  • ICMS: Clientes com inscrição estadual, quando solicitados, devem emitir nota fiscal de devolução.
  • Custos de envio: O custo do envio do produto para a assistência técnica é por conta do cliente.

Importante: A remoção de qualquer etiqueta fixada ao produto, implicará na perda da garantia.

Tabela de Garantia

Produto

Garantia

Conversores, Conectores, Adaptadores e Cabos

7 dias

Estabilizador e Nobreak (Exceto Coletek)

Direto com o fabricante

Ferramentas mecânicas (Chaves, Alicates, Kit de Ferramentas, etc.)

Não possuem garantia

Fonte de Alimentação (PC, Notebook e Impressora)

03 meses

Gravadora de DVD Interna e Externa

03 meses

HD 100% novos

Direto com o fabricante

HD Pull (Recondicionado de todas as marcas e modelos)

06 meses

Memória RAM

12 meses

Monitor, TV e Projetor Importados
(PCTop, Bluecase, Hoopson, Goldentec, 3Green, VXPro)

06 meses

Monitor, TV e Projetor (LG, Epson, Philips, AOC, Dell e Samsung)

Direto com o fabricante

Notebook, Tablets e Desktop Industrializado (Ex.: HP, Dell, Lenovo, Etc.)

Direto com o fabricante

Placa Mãe e Placa de Vídeo

12 meses

Processador Intel Socket 1155, 1150 e 1151

03 meses

Processador Intel Socket 1200 e 1700

Direto com o fabricante

Roteador, Switch, Adaptador USB, Placa de Rede, Modem e Repetidor

12 meses

SSD (Adata, Kingston, Patriot e PNY)

Direto com o fabricante

SSD (Goldenfir e outras marcas não especificadas) vendidos até 30/06/2023

03 meses

SSD Goldenfir (Vendidos a partir de 01/07/2023)

12 meses

Teclado, Mouse, Caixa De Som e Cooler

03 meses

Toner e Fotocondutor

7 dias

Transformador e Protetor Eletrônico

06 meses

Outros produtos não especificados na tabela

3 meses

 

Lista de Garantia por Marca

(O prazo de garantia pode variar conforme o fabricante)

SMS, Ragtech, TS Shara, PCYes, Kingston, Adata, Patriot, PNY, Tanca, Epson, Elgin, HP, Brother, Asus, Gigabyte, Acer, LG, Compaq, Galax

Na loja, até 7 dias após a compra, depois com o fabricante.

Coletek, Multilaser, TP-Link, Mercusys

Na loja, até 90 dias após a compra, depois com o fabricante.

 

Produtos não relacionados acima, possuem garantia de 3 meses, conforme estabelecido no código de defesa do consumidor.

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