Garantia dos Produtos

Sua garantia em boas mãos!

Para solicitar a garantia do seu produto, siga estes passos:

1. Entre em contato: Fale conosco pelo WhatsApp (62) 3088-1118 e informe:
   • Seu CPF ou CNPJ
   • Descrição do produto
   • Número de série
2. Envie o produto: Após a validação da garantia, envie o produto para:
   • DEC Distribuidora - Rua T28, Qd. 18 Lt. 06, n° 55, Setor Bueno, Goiânia/Goiás, CEP: 74210-040.
3. Acompanhe a sua solicitação: Você receberá um número de protocolo para acompanhar o processo.

Importante:

• Embalagem: Embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
• Laudo técnico: Revendedores devem enviar um laudo técnico junto com o produto.
• Prazo: O prazo máximo para conclusão do processo é de 30 dias.

O que acontece depois:

• Defeito: Em caso de defeito, trocamos o produto por outro idêntico. Para revendedores, na falta do mesmo produto em estoque, emitimos um crédito para ser utilizado em futuras compras.
• Danos físicos: Danos causados por mau uso invalidam a garantia.
• Backup: Faça um backup dos seus dados antes de enviar o produto.

Condições gerais:

• Troca: Somente em caso de defeito de fabricação.
• Devolução: Somente em caso de defeito e se não tivermos o mesmo produto em estoque.
• Produtos com garantia do fabricante: Siga as orientações do fabricante.
• ICMS: Clientes com inscrição estadual devem emitir nota fiscal de devolução.
• Custos de envio: O custo do envio do produto para a assistência técnica é por conta do cliente.

Importante: A remoção de qualquer etiqueta fixada ao produto, implicará na perda da garantia.

Tabela de Garantia

 

Produto	Garantia
Conversores, Conectores, Adaptadores e Cabos	7 dias
Estabilizador e Nobreak (Exceto Coletek)	Direto com o fabricante
Ferramentas mecânicas (Chaves, Alicates, Kit de Ferramentas, etc.)	Não possuem garantia
Fonte de Alimentação (PC, Notebook e Impressora)	03 meses
Gravadora de DVD Interna e Externa	03 meses
HD 100% novos	Direto com o fabricante
HD Pull (Recondicionado de todas as marcas e modelos)	06 meses
Memória RAM	12 meses
Monitor, TV e Projetor Importados (Ex.: PCTop, Bluecase, Hoopson, Goldentec)	06 meses
Monitor, TV e Projetor (LG, Epson, Philips, AOC, Dell e Samsung)	Direto com o fabricante
Notebook, Tablets e Desktop Industrializado (Ex.: HP, Dell, Lenovo, Etc.)	Direto com o fabricante
Placa Mãe e Placa de Vídeo	12 meses
Processador Intel Socket 1155, 1150 e 1151	03 meses
Processador Intel Socket 1200 e 1700	Direto com o fabricante
Roteador, Switch, Adaptador USB, Placa de Rede, Modem e Repetidor	12 meses
SSD (Adata, Kingston, Patriot e PNY)	Direto com o fabricante
SSD (Goldenfir e outras marcas não especificadas) vendidos até 30/06/2023	03 meses
SSD Goldenfir (Vendidos a partir de 01/07/2023)	12 meses
Teclado, Mouse, Caixa De Som e Cooler	03 meses
Toner e Fotocondutor	7 dias
Transformador e Protetor Eletrônico	06 meses
Outros produtos não especificados na tabela	3 meses

 

Lista de Garantia por Marca

(O prazo de garantia pode variar conforme o fabricante)

SMS, Ragtech, TS Shara, PCYes, Kingston, Adata, Patriot, PNY, Tanca, Epson, Elgin, HP, Brother, Asus, Gigabyte, Acer, LG, Compaq, Galax	Na loja, até 7 dias após a compra, depois com o fabricante.
Coletek, Multilaser, TP-Link, Mercusys	Na loja, até 90 dias após a compra, depois com o fabricante.

 

Produtos não relacionados acima, possuem garantia de 3 meses, conforme estabelecido no código de defesa do consumidor.